OBJECTIUS FORMATIUS

Al finalitzar l'assignatura l'alumne serà capaç de:

• Comprendre la missió, l'entorn, l'evolució de les oficines de turisme, així com les seves diferents funcions o tasques.
• Conèixer i saber dissenyar els serveis de les oficines de turisme i el públic i/o usuaris als que han d'anar dedicats.
• Saber organitzar i dissenyar la prestació d'aquests serveis.
• Conèixer les competències professionals necessàries per cada una de les funcions de les oficines de turisme, així com les condicions i infraestructures necessàries per a poder dur a terme els serveis de manera eficaç i adequada.
• Conèixer com dur a terme el control de qualitat per tal de poder aconseguir un nivell de satisfacció adequat per part del client.

COMPETÈNCIES I RESULTATS DE L'APRENENTATGE

CE2. Identificar el marc legal que regula les activitats turístiques a les entitats que les desenvolupen.

RESULTATS D'APRENENTATGE

• CE2.5. Identificar i aplicar els elements del dret públic (administratiu, fiscal i turístic) així com aquells altres del dret privat que regulen determinades activitats i funcions i entitats turístiques

CE4. Aplicar els conceptes relacionats amb els productes i empreses turístiques (econòmic-financer, recursos humans, política comercial, mercats, operatiu i estratègic) en els diferents àmbits del sector.

RESULTATS D'APRENENTATGE

• CE4.9. Aplicar dels conceptes d'empresa relacionats amb els productes i organitzacions turístiques en els diferents àmbits del sector i de les seves activitats.

CE6. Demostrar que coneix i entén el fenomen turístic en el marc de la sostenibilitat i la gestió de qualitat.

RESULTATS D'APRENENTATGE

• CE6.4. Desenvolupar els principis i criteris de la sostenibilitat i la gestió de qualitat del fet turístic i estendre'ls a altres activitats.

CE7.Definir i aplicar els objectius, estratègies i polítiques comercials en les empreses i entitats turístiques.

RESULTATS D'APRENENTATGE

• CE7.5. Identificar objectius i estratègies dels diferents components del sector turístic; agències de viatge, oficines de turisme, organització de congressos i esdeveniments, parcs temàtics ....

CE11. Tenir iniciativa i esperit emprenedor per crear i gestionar empreses i productes del sector turístic.

RESULTATS D'APRENENTATGE

• CE11.3. Aplicar la iniciativa i l'esperit emprenedor a un altre tipus de departaments, activitats, funcions i entitats, diferents dels de referència, per fomentar la creació i la millora de la gestió turística.

CE13. Proposar solucions alternatives i creatives a possibles problemes en l'àmbit de la gestió, la planificació, les empreses i els productes turístics.

RESULTATS D'APRENENTATGE

• CE13.7. Proposar solucions alternatives de manera creativa als problemes en a la planificació i en la gestió de departaments, activitats o serveis de noves àrees del sector turístic així com a entitats i productes turístics singulars.

COMPETÈNCIES TRANSVERSALS

• CT3. Adaptar-se als canvis tecnològics que vagin sorgint.
• CT4. Manejar les tècniques de comunicació a tots els nivells.
• CT10. Treball en grup
• CT13. Tenir visió de negoci, captar les necessitats del client i avançar-se als possibles canvis de l'entorn.

1. El concepte d'oficina de turisme

• Definició d'oficina de turisme
• Breu història de les oficines de turisme
• Modalitats d'oficines de turisme
• Normativa reguladora de les oficines de turisme
• Funcions de les oficines de turisme
• les oficines de turisme i el seu entorn.

2. Els usuaris de l'oficina de turisme

• Qui utilitza els serveis de l'oficina de turisme?
• El concepte de soci de l'oficina de turisme
• Comprendre als usuaris de l'oficina de turisme
• Relació entre sector públic i privat
• Posicionament, diferenciació i imatge

3. Catàleg de serveis de l'oficina de turisme

• Catàleg de serveis
• Els serveis a les oficines de turisme franceses
• Els serveis a les oficines de turisme holandeses
• Diferències entre el sistema francès i l'holandès
• Els serveis de les oficines de turisme a Espanya
• Resum dels serveis de les oficines de turisme

4. Informació turística

• Característiques informacionals del turisme
• La informació turística
• Usuaris de la informació de l'oficina de turisme
• Els sistemes d'informació turística per a l'oficina de turisme
• La gestió de la informació
• Estructura dels sistemes d'informació de les destinacions
• Integració de sistemes de reserva

5. Serveis a la destinació

• Posar la destinació en marxa
• Posicionar la destinació turística
• Dinamitzar el destí
• Creació i gestió de nou producte
• La planificació
• Els estudis sectorials: els observatoris
• La política turística
• Les administracions turístiques
• Els organismes de gestió de les destinacions
• La coordinació publico-privada
• Xarxes socials i capital social

6. Comunicació d'una destinació

• Presentar una destinació
• La informació en la comunicació
• La distribució electrònica de la informació
• Informació i comunicació a Internet
• Comunicació de la destinació a la xarxa
• La web 2.0. Les xarxes socials i la comunicació mòbil

7. Qualitat i innovació

• Entendre la qualitat
• Qualitat a l'oficina de turisme
• El màrqueting intern
• La innovació
• Turisme sostenible i turisme responsable

8. Els professionals de l'oficina de turisme

• La professió dels tècnics d'una destinació turística
• Perfil professional de l'Oficina de Turisme
• Competències professionals
• Formació dels professionals de l'Oficina de Turisme

• Arcarons, R., González, F., Miralbell, O. i Pallàs, J.M. (2010). Gestión Pública del Turismo, Editorial UOC, Barcelona.
• Cals J., Vaqué E. i Capellà J. (1997). Gestió Pública del Turismo. Manual de les Administracions Locals de les zones d'Interès. Fundació Carles Pí i Sunyer. Barcelona
• Chías J. (1991). El Mercado Son Personas. McGraw-Hill. Madrid
• Miralbell, O. (2011). Gestión de Oficinas de Turismo. Editorial UOC, Barcelona.

METODOLOGIA DOCENT

L'assignatura funciona en base a tres metodologies d'ensenyament-aprenentatge:

• Metodologia de la part teòrica de l'assignatura:
  • Tres sessions presencials amb metodologia combinada. El 50% del temps de la sessió de tipus classe-magistral pel que fa als diferents temes del programa. L'altre 50% de consulta dels estudiants i aclariments del professor sobre l'apartat teòric de l'assignatura. Les classes comptaran sovint amb suport audiovisual (visionat d'algun vídeo de suport a la teoria, presentacions en power point, etc.).
• Metodologia de la part pràctica de l'assignatura:
  • Realització i exposició a classe d'exercicis (2 exercicis individuals i 1 en equip) relacionats amb casos reals. El procés de realització i aclariment de consultes es realitza totalment en un entorn virtual.
• Metodologia de la part no presencial de l'assignatura (Campus Virtual):
  • La plataforma del Campus Virtual s'emprarà com a entorn principal d'intercanvi d'informació, de consulta i de debat . Al Campus Virtual hi haurà la fitxa de l'assignatura, el material complementari a la teoria en format digital, els exercicis i casos, enllaços a pàgines web, etc. El professor posa a disposició uns espais de debat, on els estudiants responen a tres preguntes que el professor proposa en tres dates diferents i que han de servir com a origen d'un debat entre els estudiants. La participació és obligatòria.

ORGANITZACIÓ DEL TEMPS DE DEDICACIÓ DE L'ESTUDIANT

L'avaluació d'aquesta assignatura consistirà en:

• La participació a les discussions de l'aula virtual. La qualitat del contingut dels missatges (en base a criteris d'adequació al tema de debat, novetat de l'aportació i nivell de reflexió i d'anàlisi crític de les aportacions dels demés companys i companyes) determinarà la nota d'aquest apartat, que valdrà un 10 % de la nota final.
• La realització de dos treballs basats en (1) l'anàlisi individual d'un cas real d'uns oficina de turisme i (2), proposta en un treball en grup, d'una estratègia de comunicació d'una oficina de turisme. Cada treball val el 25 % de la nota final. Per tant, la suma dels dos treballs val un 50% de la nota final . (un 5% de la nota individual del segon treball serà l'auto-avaluació per part de cada un dels alumnes del grup)
• La realització d'un examen final, que valdrà un 40 % de la nota final i que inclourà tant la matèria teòrica exposada a les classes magistrals, en el material del curs (llibre) com aspectes relatius a la part pràctica de l'assignatura .

Per tal de fer promig en la nota final cal obtenir com a mínim un 4 sobre 10 en cadascuna de les tres parts objecte d'avaluació.