OBJECTIUS FORMATIUS

A final de l'assignatura l'alumne/a serà capaç de:

• Conèixer com funciona i s'estructura la informació en els mitjans de comunicació i, més concretament, en la premsa escrita
• Identificar els seus punts forts i punts febles com a comunicador/a
• Aplicar la seva capacitat d'anàlisi, de reflexió i de síntesi
• Saber desenvolupar les tècniques d'argumentació i de persuasió en un discurs
• Conèixer,aplicar i desenvolupar els elements clau del treball en equip
• Aprendre a posar en pràctica l'empatia i l'asertivitat

COMPETÈNCIES ESPECÍFIQUES I RESULTATS DE L'APRENENTATGE

CE8. Utilitzar tècniques de comunicació d'empreses de les organitzacions turístiques: interna, externa i corporativa

CE9. Comunicar-se idòniament i eficaç de forma oral i escrita en la seva llengua materna per tal de poder fer-ho, també, en una primera i segona llengua estrangera tant a l'àmbit del turisme com a diferents entorns relacionats amb aquest àmbit

COMPETÈNCIES TRANSVERSALS

• CT1. Desenvolupar la capacitat d'aprenentatge autònom
• CT2. Ser capaç d'autoavaluar-se els coneixements adquirits
• CT4. Utilitzar les tècniques de comunicació a tots els nivells
• CT8. Demostrar un comportament ètic i d'adaptació a diferents contextos interculturals
• CT10. Treball en equip

I Comunicació d'empreses: qui som i on som. Els actors implicats i la influència de l'entorn. (10h)

• Els 5 interrogants de la comunicació: Què, qui, on, quan i com
• “Qui diu què, a qui i amb quin efectes”
• Què volem comunicar i per a quin públic
• “El mitjà és el missatge”. Anàlisi dels mitjans de comunicació i adaptació dels discurs segons el mitjà

II Les habilitats comunicatives dels decisors: comunicació verbal i no verbal. El que diem amb les paraules i el que expressem amb els gestos (4h)

• La postura general del cos
• Gestos, moviments i “tics”
• El llenguatge de les mans i dels ulls
• La nostra veu: modulació i dicció
• La vestimenta

III Aprendre a estructurar el discurs: transmissió oral i escrita de la informació (4h)

• Presentació de la informació: punts principals, informació secundària, exemples i anècdotes
• Com traduir un text escrit a una presentació oral de la informació: el guió per a l'exposició oral

IV Les eines bàsiques de la comunicació interpersonal en el món de l'empresa: currículum, entrevistes, debats i reunions. Com conduir i com conduir-nos en aquestes (6h)

• Tipologia de currículums. Preparació i redacció d'un bon currículum. El vídeo-currículum
• Elements i estratègies per preparar una entrevista de feina
• Anàlisi del discurs: l'exposició i l'argumentació
• El coneixement del grup i de l'espai
• Preguntes, silencis i tensions

V Les presentacions d'empresa: la preparació de l'exposició i la utilització dels mitjans informàtics i audiovisuals (6h)

• Coneixement de l'espai i de l'auditori
• Adaptació del discurs al temps estipulat per fer l'exposició
• Per a què serveixen i per a què no serveixen els programes informàtics
• La utilització correcta i eficaç del Power Point

VI Les qualitats del bon directiu (12h)

• Empatia i asertivitat
• Diferència entre lideratge i poder
• Saber motivar
• Direcció d'equips: el treball en equip i la resolució de conflictes

• Arroyo, Carlos; Garrido, Francisco José (1997): Libro de estilo universitario. Madrid: Acento
• Cervera Fantoni, Ángel Luis (2005): Comunicación total. Madrid: Esic
• Davis, Flora (1976): La comunicación no verbal. Madrid: Alianza
• El libro práctico de la comunicación y las relaciones públicas (1997). Barcelona: Folio
• Huber, Cheri (2002): La primera impresión. Barcelona: Océano
• James, Judi (1995): El lenguaje corporal.Barcelona: Piados
• Knapp, Mark L. (1980): La comunicación no verbal. Barcelona: Piados
• Lázaro Carreter, Fernando (1998): El dardo en la palabra. Barcelona: Galaxia Gutemberg
• Libro de estilo El País (1996). Madrid: El País
• Manual práctico. Expresión oral (1998). Barcelona: Larousse
• Manual práctico. Expresión escrita (1998). Barcelona: Larousse
• Martínez, Margarita y Salvador, Maribel( 2005). Aprender a trabajar en equipo. Barcelona: Paidós
• Montaner, Ramón (1998): Manual del directivo eficaz. Barcelona: Ediciones Gestión 2000
• Morgan, N. ( 2004) ,Conquistando la audiencia. Barcelona: Deusto
• Morales, Carlos Javier (2001): Guía para hablar en público. Madrid: Alianza
• Naisdat, Ivy (2004): Hablar sin miedo. Barcelona: Oniro
• Puchol, Luís (ed) (2005): Nuevos casos en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Madrid: Díaz de Santos
• Sebastián, Carmen (2001): La comunicación emocional. Madrid: Prentice Hall
• Serrano, Sebastià (2004): El regalo de la comunicación. Barcelona: Anagrama
• Urpí, Montse (2004): Aprender comunicación no verbal. Barcelona: Piados
• Verbeder, Rudolph F. (1999): Comunícate!. Madrid: International Thomson Editores
• Bibliografía complementaria
• Couto, Manuel (2002): Cómo hablar bien en público. Barcelona: Gestión 2000
• Jagot, Paul C. (1988): El arte de hablar bien y con persuasión. Barcelona: Iberia
• Manchester Open Learning (1993): Cómo hacer presentaciones eficaces. Barcelona: Gestión 2000
• Vallejo-Nágera, Juan Antonio (1990): Aprender a hablar en público hoy.
• Barcelona: Planeta
• Recull de textos elaborat per la professora

METODOLOGIa DOCENT

a) Metodologia de la part teòrica de l'assignatura:

• Explicacions presencials de tipus classe-magistral pel que fa als diferents temes del programa. Utilització del projector per il•lustrar els diferents blocs temàtics de l'assignatura.

b) Metodologia de la part pràctica de l'assignatura:

• Realització i exposició a classe d'exercicis pràctics (individuals i en equip) per tal d'avaluar els progressos dels alumnes com a persones involucrades en el procés comunicatiu i directiu. Es combinen les pràctiques de caràcter oral i escrit relacionades amb les explicacions teòriques.

ORGANITZACIÓ DEL TEMPS DE DEDICACIÓ DE L'ESTUDIANT